Eventdescription

Приглашаем на долгожданный Мастер-класс

Оксаны Марусич "Безупречный сервис".

Специальная редакция мастер-класса подготовлена

для собственников,
руководителей,
управляющих и ТОП-менеджеров детских проектов - клубов, студий, садиков, лагерей, творческих , спортивных, образовательных и др. компаний
на основе опыта участия в проектах по настройке сервиса для таких организаций.


С - СЕРВИС - тот "невидимый" сопровождающий, который встречает клиента на входе или еще до попадания к вам в офис и ведет на протяжении всего цикла оказания услуги.
Сервис , как говорит Википедия) — это решение проблемы клиента до её проявления.
Сервис - это то, почему клиенты остаются с вами или уходят к конкурентам.
Что отличает вашу компанию, от других, которые оказывают похожие услуги?
СЕРВИС! И почему это так важно, и почему это важно для детских проектов, - в нашем мастер-классе!


"Качественный сервис: тренд или необходимость"
или "Секреты безупречного сервиса"

- Незаметные мелочи сервиса
- Атмосфера и ее характеристики
- Рабочий настрой и дух команды
- Мода и стиль, тренд и стратегия.

Практический кейс "Сервисная стратегия и как ее создать"
- Двойные стандарты и как этого избежать.
- Замкнутый круг постоянного поиска не существующих сотрудников. Задача и решение.
- Критическое мышление и его последствия.
- Целостность, понятность и безопасность - ключ к сердцу сотрудника. Любовь или актёрское мастерство? В чем разница предоставления сервиса?
- Эволюция сознания и чувствительности.
- Квантовый переход и его влияние на мышление и поведение людей.

Блок: "Мотивация и коммуникация 4-х поколений"
1. Установки и убеждения людей разного возраста.
2. Безопасность, свобода и радость. Как понимают это люди?
3. Эволюция сервиса и предпочтения клиентов. Признаки современности.
4. Консерватизм и Эмоциональное выгорание, их основные причины.
5. Алгоритм эффективных изменений. Инструкция к применению.

Структура мероприятия:
16:00 - 16:10 Знакомство с участниками. Наталья Бельская
16:10 - 18:10 Основная часть. Оксана Марусич.
18:10 - 18:30 Перерыв, Networking, coffee&cakes
18:30 - 20:00 Основная часть. Оксана Марусич.

Все наши мероприятия мы строим по принципу: максимальная практическая составляющая, конкретные примеры, материал подается в простой форме.

Спикер: Оксана Марусич
- Сертифицированный бизнес-тренер,
- Сертифицированный коуч (ICF),
- Эксперт по сервису
- 22-й опыт работы в продажах услуг. Опыт работы в создании и проведении учебных програм/тренингов – 8 лет (более 600 тренингов)
- Профессиональная специализация: сервис и качественное обслуживание, коммуникативные навыки, продажи и переговорный процесс, искусство презентации, управление конфликтом и стрессменеджмент,
- Опыт проведения коуч-сессий для владельцев и первых лиц компаний 5 лет.

Количество мест на этом мастер-классе ограничено!
Стоимость участия:
до 23 марта -
500 грн за одного участника и
400 грн при участии двух и более человек от компании.
В день мероприятия -
650 грн за одного участника и
550 грн при участии двух и более человек от компании.

Будем рады видеть коллег и всех, кому актуальна продуктивная работа и эффективные решения для своих проектов.

Регистрация и билеты здесь:
servis.2event.com

Всегда рады вашим вопросам по тел:
+38 (096) 805 93 80
Елена Кириченко
hello.kidscampfest@gmail.com

show full info show less info

Who's going?

All visitors
From Lviv
Friends
Friends(?)
To see your friends at the event, log in via facebook

Mymeetings

Download the 2Event mobile app

For organizers and visitors of the events:
  • All events and tickets online
  • List of all visitors
  • Dating and appointments
  • Search fellows, travelers and roommates

Organizerinfo

8
events
Share event

Or send an invitation to your friends.

Send invitation
Location
Appointment
Meeting place:
  • Tables
  • Tables
  • Tables
  • Tables
  • Tables
  • Tables
  • Tables
Date:
Date:
Comment:

Subscribe for actions and announcements

City of interest

  • Lviv
  • Kharkiv
  • Dnipro
  • Odesa
  • Kyiv
  • Lviv
  • Kharkiv
  • Dnipro
  • Odesa
  • Kyiv

Categories

Chat
Aleksandra Mironova
Odessa
online
Aleksandra
22:16
Hey. Do you want to go with me to the speech of Architects?
Aleksandra
22:17
Hey. Yes of course. This is my favorite band. just tell me a little about yourself first
Aleksandra
22:18
ok)) give me a minute...
Aleksandra is typing . . .
У вас вже є квиток на цю подію?

Перед тим як створити план поїздки та переглядати доступний транспорт, будь ласка, придбайте квиток на подію

Я буду на цій події Купити квиток
Login
or
New user? Register
Register
or
Read
If you already have account on 2Event - please login. Login
Reset password
Create password
Future feature
This feature will appear in the near future.
Back to home
Вітаємо
Ви успішно підписались на анонси та знижки від 2event. Приєднуйтесь до нас і в соц. мережах
Error
Wrong email
Back to home
Select city
Select country
Add to Gallery